Stornierungsbedingungen

Letzte Aktualisierung: 19.11.2024

Anwendbarkeit der Richtlinie: Diese Richtlinie gilt für Deutschland.

Bei KAWAII BERLINWir verstehen, dass sich Pläne manchmal ändern. Wenn Sie eine Bestellung stornieren müssen, sind wir für Sie da. Bitte sehen Sie sich die Details unten an, um unseren Stornierungsprozess zu verstehen.

Auftragsstornierungsfenster

Frist: Bestellungen können innerhalb von 2 Stunden nach Auftragserteilung storniert werden. Nach dieser Zeit gehen Bestellungen sofort in die Bearbeitungsphase und Stornierungen sind nicht mehr möglich.

So stornieren Sie: Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@kawaiiberlin.com mit Ihrer Bestellnummer und einer Stornierungsanfrage so schnell wie möglich. Wir bestätigen Ihnen, ob Ihre Stornierungsanfrage erfolgreich war.

Stornierungen nach Versand

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können wir sie nicht mehr stornieren. Möglicherweise haben Sie jedoch auch nach Erhalt des Artikels Anspruch auf eine Rückgabe. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Rückerstattungen für stornierte Bestellungen

Wenn Ihr Stornierungsantrag genehmigt wird:

Rückerstattungsmethode: Rückerstattungen erfolgen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bearbeitungszeit: Es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Nicht stornierbare Artikel

Einige Artikel können möglicherweise nicht storniert werden, darunter:

Benutzerdefinierte oder personalisierte Produkte: Sobald eine Bestellung für einen personalisierten Artikel aufgegeben wurde, kann diese nicht mehr storniert werden.

Änderungen an Ihrer Bestellung

Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten (z. B. Größe, Farbe), kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der gleichen Widerrufsfrist. Wir werden unser Bestes tun, um Ihrer Anfrage nachzukommen. Änderungen können jedoch je nach Status Ihrer Bestellung begrenzt sein.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen oder Unterstützung bezüglich Stornierungen kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktdaten:

E-Mail-Adresse:  support@kawaiiberlin.com

Öffnungszeiten:

•  Montag – Samstag: 8:00 – 18:00 Uhr, Sonntag: Geschlossen

Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der hohen Nachfrage bis zu 24 Stunden dauern kann, bis der E-Mail-Support antwortet. Vielen Dank für Ihr Verständnis.